“移动诊疗将成为解决宠物外出应激反应的有效途径？”
Paws Indoors 是英国一家独立的宠物医院。 它由罗西·史密斯于 2003 年创立。 医院主要为客户提供家庭宠物诊疗服务。 目前年营业额超过300万英镑，拥有员工6名。
大约 20 年前，家庭环境的变化让兽医罗西·史密斯 (Rosie Smith) 独自抚养三个年幼的孩子。 与大多数人的想法不同，罗西决定探索移动兽医的可能性，以便在抚养孩子和追求自己热爱的职业之间取得平衡。
弹性工作制在兽医领域并不像现在那么普遍，大多数兽医都被期望投入更多的时间在固定工作上，以便适应工作中的生活。
由于没有资金建立自己的固定诊所，Rosie决定选择移动家庭诊所，并一直坚持至今。
Rosie 说：“我于 1991 年获得兽医资格，当我决定从事流动工作时，我已经在小型动物医院工作了 10 年，当我在 2003 年建立流动诊所时，我只有一种非常基本的方法重新开始，一辆车，一个毒品账户，仅此而已。
虽然我在做这件事的初期遇到了很多挑战，但这是我能做出的最好的选择，因为它给了我当时需要的自由，而且从那时起，练习就为我和我的家人提供了这种自由。 非常美好的生活。
① 踏入未知领域
当罗西创办 Paws Indoors 时，她只知道英国只有一名流动兽医，因此她的决定意味着进入很大程度上未知的领域。
刚开始创业时，她就有预感，当地的宠物主人会逐渐接受这种模式。 事实证明，这个预感是正确的。 Paws Indoors 目前年营业额超过 300 万英镑，拥有 6 名员工。
“我这样做主要是因为我家里有三个年幼的孩子，这让我能够控制我的工作流程和工作时间，这对我来说并不总是那么容易，”她说。
如果我接到紧急电话，我唯一的选择就是让孩子们拿着棒棒糖坐在车里，而我则继续工作。
但这是可行的，我只需要我的车、一些药物和一些零碎的东西，仅此而已。
人们似乎真的很喜欢这个想法，我总是决心尽最大努力管理客户群并提高用户满意度，而不做大量不必要的临床工作，尤其是在业务的早期。
② 业务发展逐步壮大
在接下来的 15 年里，Rosie 继续以这种方式工作，如果需要的话，还会得到当地护士 April Caton 的帮助。
当地诊所提供一些外部支持，她可以在那里执行更复杂的程序，以及无法在客户家中完成的任何其他操作（例如复杂的手术等）。
尽管 Rosie 试图控制工作量，但对 Paws Indoors 服务的需求仍在增长，特别是诊所的家庭安乐死服务（目前约占公司营业额的 10%）。
因此，2017 年，Rosie 聘请了她的第一位员工 Alison，她在 NHS 工作多年后加入了公司。
罗西补充道：“艾莉森从第一天起就表现得令人难以置信，我认为她的 NHS 背景意味着她了解良好的客户关系的价值、管理期望的重要性以及管理我们行业的各种法规。
随着业务不断增长，在雇用第一位员工两年后，罗西聘请了一名兽医护士，然后又聘请了另一名前 NHS 工作人员卡拉，帮助接待和经营药房。
Rosie 的团队多达四人，拥有近 500 名活跃客户，她开始寻找永久的工作地点。 尽管 Paws Indoor 95% 的工作是在客户家中完成的，但她知道可以在需要时建立改进的诊所设施。 ，这将大大有利于诊断和治疗活动。
永久工作场地由一个三车位车库改建而成，并由当地另一家诊所提供了装修解决方案。 该建筑现在设有 X 光室、大型办公空间和狗舍，以及小型但设备齐全的实验室、超声波、牙科机器和药房。
罗西说：“我们已经拥有这些空间两年了，对我来说这太棒了，因为我们曾经在家里工作，现在有了这些设施，我们的练习达到了专业水平。
③寻找合适的人选
尽管团队不断壮大，但直到去年，罗西仍然是诊所唯一的兽医。
找到合适的人并不容易，因为流动诊所工作并不适合每个人，罗西解释道：“你需要特定类型的兽医来完成这种工作。他们必须自力更生和足够自信走进别人的房子，为自己工作，并制定他们将要做什么的计划。
2022 年，我接手了接待员吉尔和另一位兽医莱斯利·伯戈因。 他们为我们做了很好的工作，正是我们所需要的。
“我知道很多兽医，尤其是年轻的兽医，希望在医院工作，那里有足够的护士和支持人员，并且有他们需要的设备。
我们的设备非常齐全，但由于我们的服务非常定制，而且我们的客户群仍然相对较低，只有大约 500 名活跃客户，所以我们平均每天只能看到六到八名客户。
这是一种更轻松的节奏，但这确实意味着您不会看到那么多有趣的事情，因为我们没有那么多的案例，所以如果您想积累经验或成为专家，这里不适合你。
但如果您想与客户建立深厚的关系，那么这份工作是完美的，并且熟悉宠物的环境在诊断和治疗时会很有帮助。
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