我第一次见到贝贝是在南宁的十方论坛上。她穿着商务装,发型干练,上台分享条理清晰,语速和节奏都很快。她的名字上有“久久连锁宠物创始人”,手下有十多家直营连锁宠物店。说实话,我根本看不出我是一个“佛教”。
然而,她只是认为自己是一个佛教女人,从不故意强迫任何东西,今天完全错了,做他们应该做的,然后顺其自然。
为什么要进入宠物服务行业?
邓贝贝:我真的错了。我的专业是作曲。那时,我真的不想开宠物店。如果我想追溯一下,我可能要从百度贴吧的帖子开始。当我读书的时候,我在学校附近租了一所房子,因为我喜欢它,所以我养了几只狗。每逢假期回家,都要把几只狗“组队寄养”。当时寄养服务比较少,也没有现在那么精细。每次我把狗带回来,我都要把它们集体送去洗澡,这样才能照顾好它们的原貌。以自己为人,我觉得像我这样有寄养狗需求,希望狗狗在寄养的时候过得很开心的主人应该还有,就在百度贴吧随意发帖,放了寄养条件和承诺服务,留了电话。出乎意料的是,火了。
那时,每天都有5个、这六只狗寄养在我身上,我一个月就收了一万多元。这真的是一件出乎意料的事情。我也很高兴,因为无论我是养狗还是帮助别人养狗,对我来说都是一件非常快乐的事情,即使我每天一只一只地遛狗,我也不会感到累或努力工作。
然后一步步开始做宠物店?
邓贝贝:不,我当时还在上学,毕业后也上班了,在日报正式编制。但是宠物店发展到今天的规模,真的要感谢我的客户,我完全被他们拉着前进。
收到寄养一段时间后,顾客向我提出建议,要求在寄养结束时给他们的狗洗澡。一开始,我总是把它送到附近的宠物店洗,宠物店收到了顾客收到的多少。慢慢地发现这并不难,所以他们学会了如何洗狗。包括他们自己的商品,最初是寄养顾客自己的,但有些人说我可以让我在这里提供,没有办法,去找货源拿货。
以后因为狗多,会吵,就搬到沿街一家店住,自己住一楼,楼上养狗。这种状态一直持续到我工作几年。后来觉得报社的工作收入真的很少,真的很喜欢狗,想把这个做好,就辞职开了宠物店。
第一次开分店的原因也是因为顾客告诉我是否有办法让他们洗狗而不排队。一开始,我们接受了客户的建议,建立了充值会员制。结果,所有客户都做了会员储值,大家都回到了同一起点。我别无选择,只能再开一家店。价格比老店高出近一倍。当然,美容技术相对较好,采用预约制。因此,我们仍然没有时间每天休息。每个美容师每天都要服务8只以上的狗。
刚开店的时候,你是唯一一个自己做一切的人吗?
邓贝贝:是的,当时开宠物店的人不多,也不知道怎么找员工。我自己做所有的工作。当时洗护设备不如现在。我洗了一只大狗,吹干需要两个多小时才能睡着。
记得有一次,一个男顾客送了两只松狮洗,以后觉得我没有把头发完全吹干,说没洗干净,要求免费。我当时真的很生气。这并不意味着我花了大部分时间做工,所以我很生气,用大锁把店门锁上,然后开始和顾客争论。顾客可能也吓到了我,于是付了钱,然后离开了。以后想想也害怕,我是一个人,还是一个女人,他是一个大男人还带着两只狗,怎么应该害怕损失啊,幸运的是,客户也是合理的。
邓贝贝:我认为洗涤和护理非常重要。因为如果我们购买商品,我们无法与网上购物的便利性和低价促销竞争。然而,在洗涤和护理服务的基础上,我们与客户之间的相互信任和理解之间的关系很难被轻易取代。根据我的总结,如果一家宠物店有300名长期会员,那么这家店就可以获得正常的营业额。
第一家店步入正轨后,我开始去和日本找老师学习宠物美容。那时候的自由行签证最长只有15天,所以每次只能回来15天,再申请签证后再继续学习。完成学业后,我发现车费比学费要多得多。但我认为这是值得的。当我完成学业后,我回来教我们自己的美容师。我们的商店应该是天津第一家引进日本和美容技术的商店,所以客户对我们有很高的认可和信任。
现在,我自己设计了很长一段时间的大狗美容桌。我应该安装一个固定的架子,如何排水,避免翻车。这是我自己的经历,然后我自己画了一张图纸,找人做,特别好用。